Esta Política de Envio explica como funcionam as entregas e retiradas de produtos adquiridos na Neko TCG.

1. Modalidades disponíveis

A Neko TCG poderá oferecer, conforme disponibilidade:

• envio para o endereço informado pelo cliente, por Correios, transportadora ou outro parceiro logístico disponível;

• retirada no balcão, no endereço da loja, mediante confirmação do pedido e disponibilidade do produto.

2. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio ou retirada.

O prazo estimado de preparação é de até [inserir prazo, por exemplo: 2 dias úteis], salvo em períodos promocionais, eventos, alta demanda, pré-vendas, feriados, instabilidades logísticas ou situações excepcionais.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam conforme:

• endereço de destino;

• modalidade de frete escolhida;

• prazo informado pelo parceiro logístico;

• disponibilidade do produto;

• confirmação do pagamento.

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem/coleta do pedido, não necessariamente na data da compra.

4. Valor do frete

O valor do frete poderá ser calculado no checkout, informado no atendimento ou combinado antes da finalização da compra, conforme o canal utilizado.

Promoções de frete grátis, quando existentes, poderão ter regras próprias, como valor mínimo de compra, região atendida ou período de validade.

5. Cuidados com embalagem

A Neko TCG trabalha com cartas colecionáveis, produtos sensíveis e itens de valor para colecionadores. Por isso, os pedidos são embalados com cuidado para reduzir riscos de dobra, umidade, atrito ou impacto durante o transporte.

Mesmo com a embalagem adequada, a entrega depende de terceiros. Caso o pacote chegue violado, molhado, amassado de forma relevante ou com indícios de dano, recomenda-se registrar fotos e entrar em contato com a Neko TCG imediatamente.

6. Endereço informado pelo cliente

O cliente é responsável por informar corretamente endereço completo, CEP, número, complemento e dados de contato.

Caso a entrega não seja concluída por erro no endereço, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou impossibilidade de localização, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

7. Retirada no balcão

Pedidos com retirada no balcão poderão ser retirados no endereço da Neko TCG após confirmação de disponibilidade.

A retirada poderá exigir apresentação de documento, número do pedido ou confirmação por canal oficial. Retiradas por terceiros poderão exigir autorização do comprador.

8. Atrasos e ocorrências logísticas

A Neko TCG acompanhará, sempre que possível, o status dos envios, mas atrasos podem ocorrer por motivos externos, como restrições operacionais, eventos climáticos, greve, problemas nos Correios, transportadoras ou ausência do destinatário.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para que a loja verifique a situação junto ao parceiro logístico.

9. Produto não recebido

Se o pedido constar como entregue, mas o cliente informar que não recebeu, a Neko TCG poderá solicitar informações adicionais e abrir verificação junto ao parceiro de entrega.

A solução dependerá da análise do caso, comprovantes, rastreamento e regras do operador logístico.